“艺哥，我儿子从黔西回来带了点豆干，你得空来家头吃个饭哈。”

“你上次送我的那个药真管用，最近脚上坡坡都有劲了。”

“我们家下水管已经弄好了，屋头再也不漏污水了，谢谢艺哥。”

观山湖区朱昌镇石硐社区群众念念不忘的“艺哥”，名叫张艺。他既是贵阳银行控股子公司——贵银金租公司综合管理部的一名党员，也是全市1851名民情助理中的一员。2022年底，张艺作为贵银金租公司选派的“民情助理”，下沉到石硐社区开展工作。

 “要牢记‘办事员、宣传员、信息员、调解员’四项职责要求，真正沉下身子、迈开步子，与群众紧密联系在一起，当好民情助理，为民排难解忧。”在参加民情助理岗前培训时，他在笔记本上写下这样一段话。这是工作目标，也是自我要求。

当好办事员，就必须要走入群众家中，实地了解群众诉求，及时协调帮助群众解决困难和问题。在入户走访调查中，张艺了解到身患残疾的低保人员小陈生活较为困难，便主动联系社区志愿者，将社区募集的毛毯、大米、食用油等生活物资送到小陈家中。在社区开展的新春走基层、送文化、送温暖慰问活动中，张艺和社区工作人员一道，将慰问物资送到困难群众手中，让困难群众度过了一个温暖祥和的春节。

“艺哥经常和社区干部上门帮我做家务，我特别感谢他！”说起张艺，年近八旬但独自居住的杨婆婆竖起大拇指。三个多月时间里，张艺在石硐社区走访了97户群众，为社区群众办理65件实事，包保8位老弱病残孕等重点人群，并入户上门发放“防疫健康包”两百余份。

（图为张艺进家入户帮扶群众）

结合社区实际工作，通过居民代表坝坝会、“学校放假社区开学”等形式，及时传递党的好声音、宣传党的好政策，提升居民的获得感、幸福感、安全感，则是张艺“当好宣传员”的具体措施。冬季来临，向社区居民们发放“安全生产”倡议书，提醒大家安全取暖过冬；垃圾分类点点滴滴，事虽小，责任大，坚持干湿分类，改变不良习惯，需要持之以恒的宣传动员；将“治风”进行到底，白喜事不超3天、收礼不超50元，桌数不超过15桌，婚丧嫁娶文明礼仪人人遵守……下沉社区工作期间，张艺每天都会在笔记本上记下宣传小结、总结宣传要点。这不，学校放假，社区又开学了，张艺又走进娃娃群里，组织参与丰富多彩的假期活动，给孩子讲交通安全、科普知识、防火防灾知识、毒品防范知识，让孩子们在玩中学、在学中玩。算起来，张艺和社区干部一同开展入户宣讲、集中宣讲15次，经他们手发放的各类宣传资料就有3000余份。

（图为张艺为孩子们上安全教育课及向群众发放宣传资料）

只有认真听取各类意见建议，全面了解群众所需所盼，才能“摸清症结、对症下药”。当好信息员，张艺也找到了诀窍。为了把工作做扎实，他延伸走访触角，准确掌握辖区单位和群众实际情况，更新、建立各类服务管理台账，确保底数清、情况明。在整理社区安全服务台账时，张艺发现社区有群众多次反映水泵房因使用年限较长故障频发，导致供水时间不稳定，影响居民用水不说，可能还存在一定安全隐患。按照台账信息反映的线索，张艺到水泵房实地查看后，将相关情况材料报送至朱昌镇水务管理所，并与水务所工作人员一起再赴现场勘察情况。经研究，水务所决定换管引水，彻底解决了群众用水不便的问题。

“因为下水管道主管渗漏，之前我家总是有股霉味。我也多次找楼上的邻居协商更换主管道的事情，但一直没能统一意见。”住在石硐社区棚改房6栋1单元2号房的陈老伯说，多亏张艺和社区干部的耐心调解，这个难题才迎刃而解。原来，张艺走访时得知陈老伯的烦心事，便主动担起了调解员的角色，先后7次与邻居协商，决定每家出资300元更换主管，解决了这个问题。今年年初，石硐社区4栋廉租房1单元2号的车老伯家下水道堵塞近半月，家中生活污水无法顺畅排出，一时又找不到疏通下水道的施工工人，急得车老伯团团转。张艺了解情况后，及时报告社区居委会书记，协调专业人员疏通下水道，“闹脾气”的下水道终于通畅。围绕基层治理系列重点难点问题，做好矛盾纠纷排查，通过上门服务、电话沟通等方式，妥善有效调处矛盾纠纷，就是张艺的份内事。

（图为张艺与社区工作人员现场调解群众纠纷）

一个个民生难题的破解、一件件民生实事的落地，让党员干部、民情助理与群众的心更加贴近。5月6日，距离张艺从石硐社区回到贵银金租公司工作已有月余，社区工作人员和群众代表把一面鲜红的锦旗送到金租公司，感谢张艺在承担民情助理工作过程中付出的努力。“我到现在都还常常接到社区群众的电话，聊聊家长里短，心里非常温暖。民情助理这段宝贵的工作经历，让我受益匪浅。”张艺说。